Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie / Return & Refund Policy
🇩🇪 Deutsch
Alle Produkte bei Kuro Stitch werden individuell auf Bestellung gefertigt (Made to Order). Da es sich um Sonderanfertigungen handelt, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dennoch gewähren wir aus Kulanz ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel muss ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
- Du benötigst den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter contact@kurostitch.shop. Die Rücksendeadresse wird dir nach Prüfung und Genehmigung deiner Anfrage mitgeteilt. Artikel, die ohne vorherige Absprache zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Schäden und Probleme Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter contact@kurostitch.shop, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.
Umtausch Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Rückerstattungen Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Fragen kontaktiere uns unter contact@kurostitch.shop.
🇬🇧 English
All products at Kuro Stitch are individually made to order. As these are custom-made items, there is no statutory right of withdrawal under § 312g para. 2 no. 1 of the German Civil Code (BGB).
However, as a gesture of goodwill, we voluntarily accept returns within 14 days of delivery.
Return conditions:
- The item must be unworn, unused, with tags attached
- The item must be in its original packaging
- You must provide proof of purchase
To initiate a return, please contact us by email at jcontact@kurostitch.shop. The return address will be provided after your request has been reviewed and approved. Returns sent without prior approval cannot be accepted.
Damages and issues Please inspect your order upon receipt and contact us immediately at contact@kurostitch.shop if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item.
Exchanges Returning the received item is the fastest way to get the item you want. If the return is accepted, you can purchase the new item in a separate order.
Refunds We will notify you once we have received and inspected your return. If approved, you will receive a refund to your original payment method within 10 business days. For questions, contact us at contact@kurostitch.shop.